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条例

服务水平目标

1.  服务水平指标


1.1 有关服务提供

我们务求所提供的服务水平能达到甚至超越我们订下的指标。

服务 可用率指标
DNS可用率

(错误回应的查询视为不可用)
100%
HKIRC 网站可用率 99.95%

1.2 DNS 服务复原所需的时间

问题被发现后,平均会于一个工作小时内恢复DNS服务***

*** 不适用于在HKIRC控制范围外的事故而导致服务受影响

1.3 有关客户服务

我们设有全天候二十四小时客户服务热线解答您的查询,我们亦会透过电邮及传真答复查询。

客户服务热线

二十四小时热线:+852 2319 2303

我们务求在电话铃响六声内接听电话*.

电邮

电邮地址分类如下:info@hkirc.hk(有关客户查询、投诉、意见或紧急技术支援事宜), finance@hkirc.hk (注册服务商之账单事宜),marketing@hkirc.hk (市场推广事宜),registrar@hkirc.hk (注册服务商计划及有关服务商事项查询),membersenquiry@hkirc.hk (会员事宜)及abuse@hkirc.hk (举报虚假网站、 滥发电邮、涉及.hk域名进行之各种恶意网上活动)。

传真

传真号码:+852 2319 2626

邮递

香港数码港道100号数码港3座C区5楼501室

我们务求于一个工作天内回复查询**

* 服务指标不适用于高查询量期间,例如,优惠推广或新产品上市期间。
** 服务指标不适用于未能联络上的客户。

1.4回应投诉

我们承诺会尽快处理正式的投诉,并以不偏不倚的态度办理。我们务求于接获投诉后之十个工作天内****将事情妥善解决。假如我们需要多一些时间调查,我们会通知投诉人何时会有回复。

**** 不适用于以下情况:我们联络不上客户、属重复的投诉或客户对诉求改变。

2.  持续改进服务

我们力求持续改进服务质素,客户可随时透过电邮、传真、邮寄方式或致电客户服务热线将意见告诉我们。我们会仔细分析客户的意见,以便进一步提升客户对我们的服务质素之满意程度。


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