香港互聯網註冊管理有限公司
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條例

服務水平目標

1.  服務水平指標


1.1 有關服務提供

我們務求所提供的服務水平能達到甚至超越我們訂下的指標。

服務 可用率指標
DNS可用率

(錯誤回應的查詢視為不可用)
100%
HKIRC 網站可用率 99.95%

1.2 DNS 服務復原所需的時間

問題被發現後,平均會於一個工作小時內恢復DNS服務***

*** 不適用於在HKIRC控制範圍外的事故而導致服務受影響

1.3 有關客戶服務

我們設有全天候二十四小時客戶服務熱線解答您的查詢,我們亦會透過電郵及傳真答覆查詢。

客戶服務熱線

二十四小時熱線:+852 2319 2303

我們務求在電話鈴響六聲內接聽電話*.

電郵

電郵地址分類如下:info@hkirc.hk(有關客戶查詢、投訴、意見或緊急技術支援事宜), finance@hkirc.hk (註冊服務商之賬單事宜),marketing@hkirc.hk (市場推廣事宜),registrar@hkirc.hk (註冊服務商計劃及有關服務商事項查詢),membersenquiry@hkirc.hk (會員事宜)及abuse@hkirc.hk (舉報虛假網站、 濫發電郵、涉及.hk域名進行之各種惡意網上活動)。

傳真

傳真號碼:+852 2319 2626

郵遞

香港上環德輔道中308號富衛金融中心20樓2002-2005室

我們務求於一個工作天內回覆查詢**

* 服務指標不適用於高查詢量期間,例如,優惠推廣或新產品上市期間。
** 服務指標不適用於未能聯絡上的客戶。

1.4回應投訴

我們承諾會盡快處理正式的投訴,並以不偏不倚的態度辦理。我們務求於接獲投訴後之十個工作天內****將事情妥善解決。假如我們需要多一些時間調查,我們會通知投訴人何時會有回覆。

**** 不適用於以下情況:我們聯絡不上客戶、屬重覆的投訴或客戶對訴求改變。

2.  持續改進服務

我們力求持續改進服務質素,客戶可隨時透過電郵、傳真、郵寄方式或致電客戶服務熱線將意見告訴我們。我們會仔細分析客戶的意見,以便進一步提昇客戶對我們的服務質素之滿意程度。


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