长者使用智能手机渗透率高 数码无障碍助提升银龄生活质素
香港面临着人口急速高龄化的情况，根据政府统计处数据，2021年65岁及以上人士占整体人口的20.5％，预计到2046年将升至36%，而本港的年龄中位数亦从1991年的31.6岁上升至2023年的48.5岁。随着香港朝着智慧城市的发展不断前进，再加上疫情使得日常生活更加数码化，我们必须需要思考如何让长者跟上时代的步伐，并在数码世界中享受科技带来的各种便利。
智能手机是我们日常生活中常用的工具之一，近年来，长者使用手机的普及率也大大提高。根据政府统计处今年5月公布的《主题性住户统计调查第77号报告书》显示，截至2022年，有90.7%的65岁及以上人士拥有智能手机，相较于2020年的68.1%有了明显增长；同时，65岁及以上人士中有60.3%能够使用个人计算机。香港社会服务联会总主任（长者）黄婉桦分享：「近年政府致力推广智慧城市，在日常生活中的大小事项也可以在手机或计算机上处理，出行、医疗、银行服务也逐渐变得数码化，长者需要重新学习和适应转变。如果不同的服务提供商在开发的过程多考虑数码无障碍，相信长者会更容易感受到科技为生活带来的便利，不会因为不懂得数码化而感到被边缘化。」
社联调查揭示长者希望改善APP设计
香港社会服务联会（社联）关注到日常生活日益数码化的现象，所以在2021年8月进行了一项调查，了解长者使用手机流动应用程序的情况。黄婉桦分享：「在流动应用程序设计方面，受访的长者普遍认为仍有改进的空间。长者希望能够有更多选项来调整字体大小，以便视力开始衰退的长者能够放大字体，更容易阅读内容。长者亦希望可以有录音或将声音转换成文字功能，因为他们未必熟悉文字输入或输入法。」
她续举例，提及其中有一位受访长者分享一个本地网购平台的手机应用程序提供简易版，使他能够轻松找到所需的物品，并且界面易于操作，这增加了他对使用手机应用程序的信心。另外，受访长者亦希望在使用应用程序时遇到困难，能够获得真人响应，以帮助他们解决问题。「另外，长者普遍记忆力不佳，因此他们更希望能够使用一次性密码或短讯验证码，而不是记住不同帐户的密码，这样更方便他们使用应用程序。他们亦分享在使用应用程序时会担心被骗，提供了个人资料或金钱，所以特别重视应用程序能否提供防诈骗设定。」
▲ 「长者使用手机流动应用程序现况」调查发布会中，长者分享他们在使用智能手机的经验
黄婉桦续指，近年来的调查表明，长者开始尝试融入数码生活，在网络世界查阅数据、通讯互动、娱乐。长者已经踏出了第一步去学习，并愿意使用数码化的服务。然而，在长者使用流动应用程序和浏览网页的过程中，仍然会遇到各种困难。黄婉桦认为，如果愈来愈多的机构能够实践数码无障碍，这将大大减少长者在网络世界中遇到的问题。
信息科技资源中心助NGO实践数码无障碍
在香港有不少的非政府组织为市民提供社会福利服务、地区支持，不少长者也可能会使用他们的服务，甚至是藉由这些机构提供的服务学习使用智能手机、不同的应用程序。黄婉桦指，现时的长者中心有很多手机班，教长者使用不同的应用程序，例如疫情期间教长者使用Zoom或其他通讯应用程序，近期更教长者拍摄和剪辑视频，成为KOL。「长者中心也会随着时代的发展，提供不同的服务，让长者学习使用数码科技产品。」
此外，全港有近170个受社署资助的机构可以申请社会福利发展基金，由于数码无障碍是申请基金的其中一个考虑因素，所以这些受资助机构在架设网站或系统时，会应用数码无障碍的概念。黄婉桦表示，社联设有信息科技资源中心（ITRC），为非政府组织提供相关的信息科技（IT）支持，鼓励他们在建构网站时加入数码无障碍的概念，让所有的服务使用者也可以无障碍地在网络世界得到信息和服务。「我们在机构提供咨询时也会参考国际的标准或香港数码无障碍嘉许计划内容，例如万维网联盟的《无障碍网页内容指引》及由香港互联网注册管理有限公司（HKIRC）举办的数码无障碍嘉许计划的得奖标准。」
▲ 香港社会服务联会总主任（长者）黄婉桦
重视使用者体验 实践数码无障碍
数码无障碍的理念除了适用于应用智能手机应用程序或浏览网页之外，乐龄科技同样可以应用。黄婉桦分享，尽管部分医疗、健康监测相关的产品可能会较为专业，但市面上亦有很多应用了数码无障碍理念的乐龄科技产品。「长者和照顾者学习使用新产品，需要不少时间，因此很多乐龄科技产品的开发商亦会格外重视使用者体验，当用家是长者和有一定年纪的护老者时，也会精简界面，方便使用者。」她举例在赛马会「a家」乐龄科技教育及租赁服务中有一个辅助喂食机，简化的按钮设计方便上肢活动机能有限的人士自行操作。
数码无障碍的最终目标是让不同能力和知识水平的用户都能够使用相关服务，从而提高生活质量。HKIRC一直致力推动本港数码无障碍发展，不仅关注残疾人士的需求，亦察觉到长者的需要。
随着年龄增长，长者可能面临视力和听力退化等问题，令他们使用互联网和数码技术带来了挑战。例如，许多长者会遇到视力退化的问题，如近视、远视、白内障等，使他们难以阅读小字体或辨识低对比度的内容。HKIRC建议一些方便长者措施，例如提供大字体和高对比度度的选择，以满足长者视力退化的需求。
另外，随着年龄增长，长者的记忆力和学习能力可能会下降，这可能使他们难以记住复杂的操作步骤。为了帮助长者更轻松地寻找所需的信息，HKIRC建议企业简化网页和流动应用程序的设计，并提供放大按钮的选项，以帮助长者更容易阅读网页内容。此外，提供视频字幕可以帮助长者更好地理解视频内容。这些数码无障碍措施的目的是让长者更轻松地使用互联网。
HKIRC鼓励企业采用数码无障碍设计，以提供便利并扩大客户受众，同时提升企业的正面形象，亦希望将数码无障碍的受众扩展至长者，消除长者与网络之间的数码鸿沟，让长者能够跟上数字化社会的步伐，共建一个包容和友善的数码环境，让每个人都能平等地参与并从数字化时代的发展中受益。
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