HKIOD與HKIRC攜手 推動無障礙共融為ESG重要元素
徐博士指出，網站作為公司對外的主要溝通渠道之一，必須要方便所有人瀏覽，因此並不能忽略弱勢社群的需要。
近年愈來愈多企業將環境、社會及管治（ESG）元素融入業務營運及經營策略中，以提升競爭優勢及創建和諧共融社會。其中，社會(Social)層面是最受關注的領域之一，尤其是如何建設多元化、公平和包容的工作環境。企業通過提供身心障礙者就業機會、增加少數群體的參與，以及促進性別平等，不僅有助於吸引和留住人才，也能增強企業的創新能力。
疫情期間加速了電子商務的發展，創造了新的商機。與此同時，數碼化浪潮也為殘疾人士和長者帶來一些障礙。這喚醒了企業界的社會責任意識，令他們開始關注數碼共融，並逐步與數碼時代接軌。隨着無障礙網站成為營商新趨勢，得到不少高瞻遠矚的企業董事會關注，把「無障礙」元素融入DEI（多元共融）企業文化，確保能夠切實執行。
董事會作為公司的最高決策單位，董事需積極參與制定公司的企業管治及經營策略。雖然大部分決策都由董事會主理，但有些討論事項如市場資訊和報告則是由下而上（Bottom-up）提交予董事會討論。以參與「數碼無障礙嘉許計劃」（下稱嘉許計劃）並成功獲獎的公司為例，它們一般是從市場推廣、企業傳訊或資訊科技等部門得知到這個嘉許計劃，進而提交予董事會及管理層考慮，及後成為ESG的其中一個實踐方向。
不應忽略DEI元素 多方面實踐多元共融
擔任嘉許計劃諮詢委員會成員的香港董事學會（HKIoD）行政總裁徐尉玲博士表示：「ESG的三大要素中，以E環境（Environmental）較受關注，這是無可厚非的，因為國家政策也以實現碳中和目標為先。至於同樣重要的S社會（Social）方面，企業大多着眼於員工及供應鏈，留意DEI，即Diversity（多元）、Equity（公平）和Inclusion（共融）的在現階段仍不算多。從商業角度而言這可以理解，因為管理層需要顧及利益並相關持份者，包括股東和投資者，還有供應商、員工和客戶。」
然而，徐博士強調社會上有為數不少的有需要群體也是消費者：「企業在關注拓展客源的同時，亦要留意公眾形象，從不同方面實踐多元共融。例如現時企業會以網站或社交媒體作為溝通渠道，設計雖然精美，但未必能適合所有人士瀏覽。建議可從用戶角度出發改善設計，令到所有人都可以公平使用及獲取資訊。參與嘉許計劃正是重要的第一步，因為可以確切了解到有需要人士的數碼要求是什麼。」
積極實踐數碼共融 為產品服務提供反饋
嘉許計劃旨在鼓勵公司優化網站和流動應用程式的無障礙性，以方便有特殊需求的人士使用。評審標準包括字體大小﹑影片字幕及文字和背景顏色對比等。公司應根據指引改善版面設計，使所有用戶能順利獲取資訊。「這些都是公司董事應該留意，並引入到營運策略和指引的元素。最簡單是關注網頁是否符合無障礙要求，以照顧弱勢社群的需要。公司應將無障礙元素納入營運策略和指引，踐行企業社會責任，為所有用戶提供更好的體驗。」通過無障礙設計，企業能夠收集到弱勢群體對產品和服務的寶貴反饋，有助於企業不斷優化和改進，提升整體的產品和服務質量。
若從成本管理角度看，企業推動數碼無障礙雖然涉及額外成本，但事實上推動數碼無障礙不但能提升公眾形象，這項投資更能為公司帶來許多積極的影響。首先，數碼無障礙能夠提升公司的公眾形象，讓潛在客戶和社會大眾感受到公司對弱勢社群的關懷。這有助於建立良好的企業形象，增強客戶對公司的認同感和信任度。此外，通過提供無障礙的數碼服務，公司能夠接觸到更廣泛的客戶群體，包括殘障人士和長者等弱勢群體。這些群體往往被忽視，但實際上擁有龐大的市場潛力。而在人口高齡化的趨勢下，銀髮市場的潛力也不容忽視，現時本港長者人數約145萬，通過提供無障礙的數碼服務，公司能夠吸引更多長者客戶，開拓新的利潤增長點。
優化網站作切入點 借鑑NGO經驗
隨著科技日新月異地進步，企業必須跟上數碼化的步伐。而數碼無障礙正是企業在數碼轉型中不可或缺的一環。企業應如何入手推動數碼無障礙，徐博士認為，大型企業決策制度較為完善，可由董事會檢討ESG的指引並加入數碼無障礙元素，這不僅能凸顯企業重視無障礙的決心，也能將其融入企業的整體發展策略中；而除了企業自發性關注外，商界領袖同樣扮演著重要角色，可發揮示範作用，帶動行業內其他企業一同關注這個議題。通過上下游的共同推動，必能加速數碼無障礙在企業界的推廣。至於中小型公司，固然在成本及時間方面會有較多限制，但若有意開始落實ESG，可考慮分階段地推行，例如率先從數碼無障礙和多元共融入手，進行小型項目如優化公司網站，不失為一個推行ESG的理想切入點，可為企業累積相關經驗，未來再逐步擴大推行範圍。
對於任何規模的企業而言，推動數碼無障礙都是一項長期而系統性的工作。它需要企業上下的充分認識和協同配合，才能真正落地生根。企業應以開放和創新的心態，主動思考如何將數碼無障礙融入日常營運和管理中，共同締造一個無障礙的數碼世界。
新一屆嘉許計劃 現正接受各界報名
有鑑於愈來愈多企業關注數碼共融，香港互聯網註冊管理有限公司（HKIRC）將新一屆「無障礙網頁嘉許計劃」更名為「數碼無障礙嘉許計劃」，致力推動社會各界優化網頁和應用程式，推動數碼共融發展。2024至2025年度計劃現正接受報名，經評估並符合評審準則的網站和流動應用程式將獲頒發相關獎項。
徐博士期望有更多中小企參與嘉許計劃：「現時不少中小企已經留意到ESG的重要，甚至有組織專注於協助中小企推行ESG。如打算從數碼共融方向入手開展，可參考在嘉許計劃中獲獎的非牟利機構，他們的實踐經驗相信有不少值得借鑑和學習之處。」
計劃詳情：https://www.digital-accessibility.hk
截止日期：2024年10月31日
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