数码化推动社会进步,同时也有助于社会共融。然而,许多企业对于数码共融存在误解,认为这只是一种额外的开支。实际上,数码共融不仅符合社会责任,还是一项值得投资的项目。
香港互联网注册管理有限公司(HKIRC)致力推动社会发展数码共融并建设无障碍的网络环境。这不仅有助于企业和机构提供服务和推广产品,还有助于建立一个和谐共融的社会。例如,符合WCAG标准的网页设计可以方便残疾人士享受各种服务。HKIRC与多个复康团体合作,共同推动人们对数码共融优势的认识。
共融设计本小利大
无障碍设计成本极为有限,假如在网页或流动应用程序的早期设计时间加入无障碍设计,是最为符合经济原则的方法。数码化正为一般市民带来便利,加入无障碍设计更可拉近了其他有需要人士与社会的距离,例如:残疾人士及长者,共同达致共融社会目标,一同享受智能城市带来的便利,并可扩大受众和市场。
作为香港互联网注册管理有限公司(HKIRC)的合作机构,香港失明人协进会(简称:协进会)致力于提供视障人士的复康服务,并发挥自助互助精神,共同推动数码共融普及化,㩦手共建网络无障碍城市。香港失明人协进会执行委员樊振雄表示,数码化大大改善了残疾人士的日常生活,例如政府公共服务,网上银行、购物和外卖平台,足不出户处理大小事务和购物,无须舟车劳顿,提供不少方便。
数码渠道有助残疾人士融入社会,吸收信息、娱乐和参与社会事务,通过计算机或智能手机内置的读屏软件,即可让视障人士从网上报刊杂志获得社会和娱乐信息,拉近了他们与社会的距离。
数码化有利共融
目前,政府和大多公营机构已达到无障碍的数码共融要求,但大部份私人机构未能符合数码无障碍设计,因此无法使残疾人士受益,且这也不符合它们自身的推广效益或直接的商业利益。
樊振雄解释,现时大部分私人机构的网页、流动应用程序,甚至电子文文件未能符合数码无障碍设计的要求,这就意味着残疾人士无法利用读屏软件或其他辅助功能去了解其内容,从而无法享受信息科技带来的各种便利。例如,如果网站或流动应用程序没有为图片内容或按钮加入文字描述,视障人士就无法透过读屏软件理解相关的内容,接收信息或使用服务。
樊振雄指出,许多人对于加入无障碍设计存在误解,认为这是一个昂贵的过程。实际上,如果在早期阶段就考虑这些无障碍设计因素,成本是非常有限的。
设计得宜配合系统
《无障碍网页内容指引》(Web Content Accessibility Guidelines,简称WCAG)是由万维网联盟(World Wide Web Consortium,简称W3C)制定的全球最广泛采用的无障碍网页标准。只要网站符合WCAG的建议,就能够方便地供肢体、视觉、听觉等残障用户使用。市场上有一些针对弱视人士的网页插件,这些插件提供了有益的功能和工具,以帮助他们更轻松地浏览网页。这些插件可以提供字体放大、对比度调整、阅读辅助和语音导航等功能,从而提高弱视人士的网页阅读体验。虽然这些插件只是一种补充方案,但它们为弱视人士提供了实用的工具,使他们能够更轻松地访问网络内容。除了插件,遵从WCAG的设计原则和响应式设计(Responsive Design)的网页也是非常重要的,因为这样可以直接为弱视人士提供更方便、无需插件的浏览体验。
樊振雄表示,很多网站在建立时并未考虑到数码共融的要求,而是在运作后才进行修补或安装插件,但这样做其实更难以维护。相反,如果在设计初期就将符合WCAG的要求纳入标准,从长远来看,成本更低。政府在全面推行无障碍设计方面取得了重要进展。樊振雄指出,在疫情期间,数码化的应用,如安心出行应用程序,推动了全民使用电子科技,实现了数码共同抗疫。这样的发展使得社会更加认识到无障碍设计的好处,并解决了社会共融中的各种难题。
无障碍设计精益求精
樊振雄指出,他们除了推动无障碍设计外,还致力建议改善其他不友善的设计。例如,一些网页使用图像文字或reCAPTCHA拼图来防止机器人攻击,但这对视障人士造成了困难。虽然有些系统提供声音读出内容的支持,但这些功能主要只支持英语,而且年长的残疾人士也可能无法听懂。
近年有部分机构改以多重认证,透过手机短讯(SMS)进行认证,对残疾人士更为方便;部分银行则以声纹和语音认证,以方便视障人士。然而当要进行手机银行开户程序等,不但要拍摄和上传身分证照片,为了确定人脸识别是真人,亦要按照应用指示,进行微细动作,对于失明人士仍构成一定困难。
香港失明人协进会(社会企业)总经理黄仕锋说,数码共融还涵盖了多个层面的应用,例如许多智能城市应用也应该加入无障碍设计元素。多年来,协会与银行公会一直保持密切沟通,希望更多银行能够达到无障碍设计的要求。
香港失明人协进会总干事关卓妍则认为,智慧城市数码共融涉及范围愈来愈广,网页和流动应用只是起点,协进会与香港互联网注册管理有限公司(HKIRC)紧密合作,推动企业数码共融,变成「环境、社会及管治」(ESG)社会责任一部份,推动共融在企业管治的连贯性。
「我们在政策层面向政府提出意见,旨在唤起社会对共融议题的关注,以确保共融理念能够从上而下得到有效执行。这项举措将有助于建立一个更加共融的社会,使残疾人士能够更轻松地参与数码世界。这显示出社会对于共融的重视,并为促进包容性和平等的社会环境做出了积极的努力。」
黄仕锋说,数码化服务影响更多层面,因此与香港互联网注册管理有限公司(HKIRC)合作,呼吁各界在设计初期就考虑无障碍性。最近出现的餐厅点餐软件实际上方便了残疾人士就餐,但设计和操作也需要符合无障碍原则,例如扫码步骤以及网页如何方便视障人士点餐。他们正在与餐饮业商讨如何确保设计中加入无障碍元素。
「事实上,残疾人士非常依赖数码服务,他们本身也是一个巨大的市场,并且彼此之间保持着紧密的联系。只要无障碍设计出色,口碑就会迅速传播。有些企业可能认为无障碍设计是成本,但实际上应该将其视为一项投资,作为提升数码竞争力的手段。」樊振雄举例,某些外卖平台在建立时就考虑到无障碍设计,结果在残疾人士之间口耳相传,迅速成为主流应用。
「我们与HKIRC一同鼓励无障碍的设计,利己利人之余,对企业社会更是双赢,何乐而不为?」
香港互联网注册管理有限公司(HKIRC)致力鼓励企业采用数码无障碍设计,了解每间企业都面临资源不足的挑战。因此,HKIRC建议企业从入门级的数码无障碍开始,引入针对弱视人士的网页插件,协助他们更容易理解网站内容。
透过这些网页插件,以提升弱视人士的使用体验。例如,一些插件可以提供语音辅助功能,将网站内容转换成语音,让弱视人士能够听取而不仅仅依赖于视觉。此外,有些插件还能提供色彩选择功能,让用户根据自己的需求调整网站的色彩配置,以确保对比度的适应性。这对于弱视人士来说特别重要,因为他们可能对不同的颜色组合敏感或有困难辨识。
这些网页插件的整合相对轻易,并且适应不同的网站需求。通过引入这些插件,企业可以快速提升他们网站的可访问性,从而更好地服务弱视人士,确保他们能够轻松访问和使用网络服务。同时,HKIRC鼓励企业逐步改进网站无障碍设计,以确保所有使用者都能够轻松访问,以推动无障碍设计的理念,为所有人提供平等的网络体验。