促进数码无障碍金融服务 银行业推动新旧科技接轨
近年香港金管局大力推行普及金融，鼓励业界将无障碍设计及社区多元化的理念融入其ESG策略发展，致力为不同需要人士提供全面而贴心的金融服务及设施，令伤健或特殊需要人士都能轻松使用各种数码服务，让他们达到理财自如。香港银行公会于2018年3月更推出《无障碍银行服务实务指引》（指引），列载公会建议的良好银行做法，为业界制订无障碍金融服务的标准，以建设更包容、多样的社会。
银行服务转趋数码渠道
数码化时代下，人们转趋透过数码渠道使用银行服务。金管局2021年就银行客户透过数码和非数码渠道使用银行服务展开调查，当中涵盖20间传统零售银行和8间虚拟银行。调查结果显示，2021年本港零售银行经转数快（FPS）和即时支付结算系统（RTGS）处理的本地转帐中，已有98%客户透过数码渠道作出转帐指示，余下的是经实体分行等非数码渠道；跨境汇款方面，则有80%客户是透过数码渠道进行；零售银行整体透过数码渠道进行的投资交易高达2.7万亿港元，较2019年下半年升近120%；而2022年上半年新开立的个人银行户口当中，有46%以数码方式进行，信用卡申请更达70%。同时，逾三分之二的投资产品交易和私人分期贷款申请透过数码渠道进行，远高于2020年时约占5成。截至2023年3月， 8间虚拟银行已合共开立超过190万个帐户。另有顾问机构的研究报告指出，2022年香港的网上银行服务渗透率已超过80%，客户平均每周以流动装置登入网上银行至少一次。
有见客户理财习惯的改变，银行业紧随投入更多的资源发展数码理财，并将数码无障碍纳入考虑因素，推动普及金融。情况就如在实体分行提供无障碍设施方便轮椅使用者、听障或视障人士，而数码无障碍则是在网站及手机应用程式设计上考虑不同人士的需要而作出配合，希望确保所有人在平等的基础下获取所需的服务。
银行公会主席银行代表、汇丰香港区财富管理及个人银行业务分销主管彭淑贞分享：「银行服务过往的确予人比较传统的印象，但随着近年业界大力加快发展数码金融服务并引入无障碍元素，正正是一个很好的发展改革，给予客户去选取一个与时并进而可靠的银行伙伴。尤其近年在ESG及数码时代的普及下，不少客户都会喜欢选择企业形象较佳，或在ESG方面投放较多资源的银行。」
▲ 银行公会主席银行代表、汇丰香港区财富管理及个人银行业务分销主管彭淑贞分享，近年在ESG及数码时代的普及下，不少客户会考虑选择在ESG方面投放较多资源的银行。
针对客户不同人生阶段
实务指引与跨界合作
银行业的数码无障碍金融设备及服务不断推陈出新以外，银行公会亦积极举办不同的讲座、分享会、人才培训予业界，并且发放最新数码科技及相关资讯，包括大数据及AI应用，以推动数码共融，其中鼓励业界参与由香港互联网注册管理有限公司（HKIRC）举办的「数码无障碍嘉许计划（Digital Accessibility Recognition Scheme）」，参与嘉许计划的机构可免费获得评估及咨询服务，以协助提升其网站及流动应用程式的无障碍功能，2024至2025年度计划亦已开始接受报名。此外，银行公会更推出《无障碍银行服务实务指引》，期望推动业界全面迈进数码无障碍的发展。
▲ 「数码无障碍嘉许计划」由香港互联网注册管理有限公司（HKIRC）举办，参与计划的机构可免费获得评估及咨询服务，以协助提升其网站及流动应用程式的无障碍功能。
彭淑贞补充：「我认为另一种有助于推动业界数码无障碍的发展大方向，便是『跨界合作』（Crossover Partnership）。不少银行都有与社福界合作，齐心协力、各司其职地去接触社会上一些需要应用到数码无障碍服务的潜在社群，例如独居长者、残疾人士或不熟悉资讯科技的人士。社福界本身已建构到一个完善的社区网络，知道怎样去接触到这些族群，而银行业便可以藉由他们的帮助，上门提供数码无障碍服务或应用教学，包括为他们安排上网服务、登入网上银行帐户、下载手机应用程式及使用，以及推介适合的数码无障碍金融服务等等。」
作为数码无障碍嘉许计划的主办机构，HKIRC一直致力于推广互联网的普及使用，尤其关注弱势群体的需求。近年来，随着人口老化的加剧，数码共融已成为越来越受重视的议题。 HKIRC深知互联网服务在社会中的重要性，因此积极采取各种推广，确保长者、残障人士等弱势群体也能无障碍地使用网络，并鼓励各界从实体设备的无障碍设计，到软体和内容的易用性优化，以惠及所有人。 HKIRC将全方位推动数码共融，让每个人都能平等地享用网络服务，未来亦将持续关注并满足不同需求群体的上网需求，共建一个更加包容、共融的互联网生态。
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